“用心服务，传递关爱”。在我院搬迁至新院区后, 明确功能分区，住院、医技、门急诊互联互通，新环境，新设备，新技术，全面提升了患者就医体验。为进一步了解群众诉求,增强患者对医院的满意度，我院在8月份开展了优质服务活动月活动。

活动地点为住院医技门急诊楼一层大厅，在导诊服务的基础上设立服务患者接待处，服务人员由院领导及职能科室主任及工作人员、科室护士长组成，并要求服务人员文明用语，看见患者有问候声，患者问话有回答声，各项操作有解释声，离开患者有道别声，患者不满意时有道歉声。

优质服务活动月主旨是为群众提供导诊咨询、挂号指引、健康咨询、接待患者服务投诉、“一站式”服务等一系列便民举措，工作人员积极辅助群众办理各项手续，面对行动不方便的患者开设爱心通道，根据需要灵活租借轮椅并由服务人员带领到相应科室；为特殊群体就医提供绿色通道，缩短患者门诊等候时间，切实为患者提供高效、便捷、优质、安全的医疗服务。

在服务过程中认真倾听，大家除对医院服务水平、环境建设、诊疗技术等方面表示肯定和认可外，也有对医院就诊流程、看病过程中遇到的问题及日常管理等方面提出部分意见和建议。服务小组对于能够当场解决的问题立即安排相关科室处理，患者投诉、意见和建议等认真汇总记录，并在规定时间内认真落实，做到事事有人管，件件有着落。

“知行合一、以知促行、以行求知”，优质服务活动月坚持想患者之所想，急患者之所急，办患者之所需，不断优化医疗服务就诊流程，增强医疗服务能力，提升医疗服务质量，促使医院高质量发展。左权县人民医院始终“坚持以人民健康为中心”的服务宗旨，着力解决群众急难愁盼问题，持续提升患者就医体验。始于需求，终于满意。